Lieu de création et de diffusion artistique majeur sur son territoire, le Théâtre d’Orléans est composé de 3 salles de spectacles, A. Vitez (212 places), J.L. Barrault (604 places), P.A. Touchard (906 places), et accueille environ 250 spectacles par an. La Scène nationale d’Orléans est gestionnaire du lieu pour l’ensemble des structures résidentes (dont le Centre Dramatique National d’Orléans et le CADO) et des structures extérieures qui y développent leurs activités.

Missions
Sous l’autorité de la responsable de l’accueil et de la billetterie, l’attaché·e à l’accueil et à la billetterie aura pour missions :

Accueil et information
• accueillir, informer et conseiller le public au guichet et par téléphone sur la programmation
•  accueillir et orienter les utilisateurs/visiteurs du Théâtre et faciliter leur accès aux lieux et aux équipements
•  veiller à la qualité de l’accueil et à la bonne tenue du hall (actualisation des informations disponibles, brochures
et tout autre document nécessaire dans l’espace d’accueil, de billetterie et dans le hall)
• s’assurer du respect des consignes d’hygiène par les visiteurs et usagers
• assurer le standard téléphonique
• participer aux actions de médiation en lien avec le service des publics (présentations de saison, visites du Théâtre, Rentrées en fête, Journées européennes du patrimoine, ateliers amateurs, représentations hors les murs...)

Billetterie et développement CRM
•  vendre des places au guichet et lors d’événements hors les murs pour le tout public
• assurer les tâches administratives afférentes à la billetterie (édition des états journaliers des recettes, ouverture et clôture de caisse, états statistiques de fréquentation, devis et factures de réservation...)
• gérer la vente en ligne, les réservations des groupes (scolaires, jeunes publics, CSE, groupes de particuliers et «ambassadeurs») et les réservations aux visites en étroite collaboration avec les autres membres du service
• participer au paramétrage de la saison en étroite collaboration avec les autres membres du service
• assurer le développement de la base de données spectateurs (mise à jour des fiches contacts, dédoublonnage, ciblage, paramétrage et segmentation CRM...)
• assurer le suivi et l’analyse des tableaux de bord CRM (courbes, histogrammes, jauges, pointages des ventes, saisonnalité des commandes, retombées des opérations de communication et marketing...) et la transmission des informations aux équipes administratives
• assurer une veille des bonnes pratiques de marketing digital et optimiser les actions en conséquence
• être force de proposition afin d’identifier des publics occasionnels et de développer des actions de fidélisation en lien avec les autres membres du service et les équipes communication et relations publiques

Profil recherché
• formation Bac +3 minimum/École de commerce - domaine marketing, tourisme et/ou médiation culturelle
• sens de l’organisation et de l’anticipation
• savoir être, rigueur et autonomie
•  qualités relationnelles et rédactionnelles, aisance orale
• grand sens de l’accueil et du travail en équipe
•  très grande disponibilité les soirs et week-end
• expérience en back-office de logiciels de billetterie spectacle et CRM
•  expérience en stratégie de contenus et connaissance RGPD
• compétences et intérêt pour le développement marketing en milieu culturel
• aisance avec la comptabilité de billetterie
• anglais et langues étrangères appréciées

Conditions
• CDI à temps plein annualisé (35h/semaine en moyenne)
• groupe 6 de la Convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles
• rémunération selon expérience

Lettre de candidature accompagnée d’un CV à adresser avant le 11 février 2022 par courrier à l’attention de Monsieur le Directeur

la Scène nationale d’Orléans / Théâtre d’Orléans,
Boulevard Pierre Ségelle 45000 Orléans

ou par mail : mfh@theatredorleans.fr

www.scenenationaledorleans.fr